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\chapter{\textcolor{mygreen}{Misura della Percezione dei Valori}}
%\chapter{Misura della percezione dei valori}

%\section{Introduzione}
Nei capitoli precendenti è stata svolta un'analisi preliminare che ha permesso al gruppo di individuare dei valori associabili ad una compagnia aerea \textit{low cost} quale \textit{Aerlingus}.\\
I valori fin qui trovati, verrano utilizzati in questo capitolo come punto di partenza, per realizzare un questionario, da sottoporre ad un campione di utenti abituali di  servizi di trasporto aereo. Lo scopo del questionario è dedurre cosa un utente ritiene importante in una compagnia area low-cost (i \textit{valori attesi}) ed allo stesso tempo raccogliere le opinioni degli utenti riguardo ad \textit{Aerlingus}.\\
Il confronto tra i valori ricavati dai questionari con quelli delle analisi precedenti, fungerà da guida  per lo sviluppo nei capitoli successivi degli scenari per lo user testing del sito di \textit{Aerlingus}.

\section{\textcolor{mygreen}{Questionario}}
%\section{Questionario}
Come detto, lo scopo del questionario  quello di mettere in evidenza i valori che gli utenti associano alle compagnie aeree a basso costo e al brand Aerlingus.\\
Esso è stato sottoposto ad un campione di utenti omogeneo aventi come requisiti:
\begin{itemize}
\item [-] conoscenza della navigazione sul web
\item [-] utilizzo abituale o potenziali utilizzatore di servizi di trasporto aereo
\end{itemize}

Questi unici due requisiti peraltro non alterano i risultati raccolti, poichè il business di Aerlingus è appunto la commercializzazione di servizi di trasporto aereo, e il canale di distribuzione previlegiato della compagnia (almeno in Italia) è la rete Internet.\\

Il questionario è suddiviso in due parti: nella prima parte, vengono raccolte indicazioni circa l'uso di Internet, nell'ambito dell'accesso ad informazioni o servizi sulle compagnie aeree. Nella seconda parte, viene invece testata la \textit{conoscenza} di \textit{Aerlingus}, conoscenza intesa sia come \textit{awareness} del brand che come esperienza di utilizzo. Di seguito viene elencata dettagliatamente la struttura di ogni sezione del questionario. Per il questionario completo, si rimanda invece all'allegato \ref{all:AllegatoA}.

\subsection{Parte 1:Internet e Compagnie Aeree}
\paragraph{Domande da 1 a 5} Si indaga sul tipo di informazioni a cui gli utenti accedono con più frequenza sui siti di compagnie aeree, e gli eventuali vantaggi che comporta l'utilizzo del canale di Internet.

\paragraph{Domande da 6 a 9} Si indaga sulla conoscenza di compagnie aeree low cost e sulla loro affidabilità.

\paragraph{Domande da 10 a 13} Si indaga sulle di compagnie aeree low cost,
ricavando anche informazioni sul tipo di viaggio e sul perchè queste compagnie vengono preferite alle tradizionali.

\paragraph{Domande da 14 a 16} Si indaga sull'utilizzo di compagnie aeree \textbf{non} low cost tra gli utenti.

\subsection{Parte 2: Aerlingus}

\paragraph{Domande da 17 a 19} Mira a testare la conoscenza di Aerlingus tra gli utenti.

\paragraph{Domande da 20 a 23} Si vuole conoscere il tipo di viaggio compiuto con la compagnia Aerlingus e sulle abitudini del viaggiatore sulla base di esperienze precedenti. Vengono inoltre raccolte le caratteristiche maggiormente apprezzate del brand.

Infine nelle domande 24 e 25 si vuole conoscere il livello di \textit{brand awareness} di Aerlingus.\\

Quindi, per concludere, l'obiettivo del questionario è ottenere degli indicatori sui  \textbf{valori} che gli utenti associano alle compagnie aeree a basso costo e in particolare ad Aerlingus, evidenziandone anche le differenze rispetto alle compagnie aeree tradizionali.
%foobar

\section{\textcolor{mygreen}{Elaborazione dati del questionario}}
%\section{Elaborazione dati del questionario}

Il questionario è stato sottoposto ad un campione di $30$ utenti, scelti in maniera omogenea tra i conoscenti dei membri del gruppo. \\
%TODO
Prima di iniziare con la presentazione dei risultati, è oppurtuno sottolineare che un campione di $30$ utenti ha probabilmente una bassa rilevanza statistica. Tuttavia al fine di svolgere un'analisi completa non si poteva di certo tralasciare questo importante aspetto.\\
%
Nell'elaborazione delle riposte, sono stati estrapolati i \textit{valori} che gli utenti percepiscono come importanti, nel \textit{rapporto} con una compagnia aerea low cost come Aerlingus,  e quali sono le \textit{informazioni} a cui vorrebbero venisse data una copertura dettagliata nel dialogo tra compagnia e utente. Tali valori verranno poi riassunti nella sezione successiva.\\

La prima domanda è stata: ''hai mai usato Internet per ottenere informazioni su compagnie aeree?'', ed il $90\%$ delle persone ha dato riposta affermativa. Questo denota come Internet sia un canale di comunicazione ragguardevole per il business del trasporto aereo in ambito civile.\\
%
\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=12cm]{./img/cap3-d2}}
\caption{Risposta alla domanda 2.}
\label{fig:domanda2}
\end{figure}
%
Nel grafico \ref{fig:domanda2} è mostrato quali argomenti relativi alle compagnie aeree vengono cercati più spesso tramite Internet. Si nota una netta prevalenza di informazioni ricercate riguardo a tariffe convenienti e rotte disponibili.\\
Nel dettaglio, quello che gli utenti cercano nel sito di una compagnia aerea è riassunto nel grafico \ref{fig:domanda4}.\\
%
\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=12cm]{./img/cap3-d4}}
\caption{Risposta alla domanda 4.}
\label{fig:domanda4}
\end{figure}
%
Già da queste prime risposte al questionario è evidente come le persone che hanno risposto siano particolarmente sensibili al \textbf{livello dei prezzi} e alla \textbf{copertura delle rotte}, oltre che a ritenere importanti le \textbf{modalità di acquisto} dei servizi.\\
Si  chiesto agli utenti di esprimere un giudizio sull'esperienza di acquisto o prenotazione di un volo tramite web, valutando la \textit{facilità, velocità, chiarezza, efficienza, sicurezza} su una scala da $1$ a $5$  (grafico \ref{fig:domanda5}).\\
%
\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=12cm]{./img/cap3-d5}}
\caption{Risposta alla domanda 5.}
\label{fig:domanda5}
\end{figure}
%
Ne è derivato che le persone nell'acquisto online porgono attenzione alla \textbf{facilità}, \textbf{all'efficienza} e alla \textbf{sicurezza}.\\
Passando ad analizzare il livello di diffusione del brand Aerlingus nel segmento dell'aviazione civile in generale, tra le preferenze espresse dalla gente la compagnia irlandese si difende bene, con percentuali di awareness del brand di tutto rispetto (grafico \ref{fig:domanda3}).\\

\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=10cm]{./img/cap3-d3}}
\caption{Risposta alla domanda 3.}
\label{fig:domanda3}
\end{figure}

In particolare nel segmento low cost, Aerlingus ha una ragguardevole diffusione(grafico \ref{fig:domanda8}). Sicuramente, parte del suo successo, deriva dalla sua posizione privilegiata di compagnia aerea che serve rotte irlandesi.\\

\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=10cm]{./img/cap3-d8}}
\caption{Risposta alla domanda 8.}
\label{fig:domanda8}
\end{figure}


Sempre relativamente al comparto a basso costo, è stato chiesto di dare una valutazione da 1 a 5 del grado di \textit{affidabilità} di questo tipo di trasporto. Come è evidenziato dal grafico \ref{fig:domanda9}, la maggior parte degli utenti valuta l'affidabilità di una compagnia aerea low cost come molto elevata.\\

\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=10cm]{./img/cap3-d9}}
\caption{Risposta alla domanda 9.}
\label{fig:domanda9}
\end{figure}

L'$87\%$ degli intervistati dichiara di aver ancora volato con compagnie aeree low cost; i grafici  \ref{fig:domanda11} e \ref{fig:domanda12} mostrano rispettivamente il perchè è stata scelta una compagnia low cost ed il tipo di viaggio solitamente organizzato.\\

\begin{figure}[h!t]
\centerline{\includegraphics*[width=10cm]{./img/cap3-d11}}
\caption{Risposta alla domanda 11.}
\label{fig:domanda11}
\end{figure}

\begin{figure}[ht]
\centerline{\includegraphics*[width=12cm]{./img/cap3-d12}}
\caption{Risposta alla domanda 12.}
\label{fig:domanda12}
\end{figure}

Da queste risposte ne deriva che i valori che gli utenti danno più rilevanza nei servizi low cost sono \textbf{l'economicità}, la \textbf{copertura di rotte} e la \textbf{comodità}. Inoltre, la larghissima maggioranza degli intervistati dichiara di usufruire dei servizi low cost per viaggi di \textbf{piacere} o \textbf{lavoro}.\\
%
%Aggiunge altra roba...
%BLAH BLAH BLAH
Infine è opportuno delineare un quadro generale (riportato nel grafico\ref{fig:domanda23} di come la compagnia Aerlingus venga percepita sulla base dell'esperienza diretta o indiretta avuta dalle persone che hanno risposto al questionario.\\

\begin{figure}[ht]
\centerline{\includegraphics*[width=12cm]{./img/cap3-d23}}
\caption{Risposta alla domanda 23.}
\label{fig:domanda23}
\end{figure}

Sulla base delle risposte raccolte, gli utenti sembrano apprezzare maggiormente in Aerlingus la \textbf{sicurezza} dei velivoli, i \textbf{servizi offerti a bordo}, il \textbf{personale competente} e la \textbf{puntualità}.\\
E' possibile prendere visione di tutte le riposte nell'allegato \ref{all:AllegatoB}.

%Che casino ste cazzo di immagini
\pagebreak
\section{\textcolor{mygreen}{I Key Values}}
 
L'analisi svolta sul campione di utenti, ha quindi fornito una serie di \textit{valori}, che sono stati messi in relazione con quelli evidenziati dall'analisi di \textit{business}, \textit{organizzativa} e sugli \textit{utenti} svolta nella sezione \ref{sec:cap2-analisi}, al fine di stilare una lista di valori chiave (\textbf{key values}).\\
I \textit{key values} rappresentano una sintesi tra tutti i valori, ed accomunano quindi le esigenze e i desideri dell'utente con gli obiettivi e la vision aziendale.
Per rimarcare la caratteristica di universalità, è anche bene ricordare che tali valori sono riconosciuti, se pur con importanza diversa, da tutti i profili target.\\

\begin{figure}[ht]
\centerline{\includegraphics*[width=14cm]{./img/cap3-kvalues}}
\caption{I key values.}
\label{fig:kvalues}
\end{figure}
